Der Wettbewerb um Kunden wird zum Wettbewerb um Talente.
Kurz kommentiert
Der aktuelle Global Insurance Outlook 2026 von Deloitte beschreibt einen Wandel, der aus meiner Sicht noch unterschätzt wird: Versicherer konkurrieren künftig nicht mehr nur um Marktanteile. Sie konkurrieren zunehmend um die richtigen Mitarbeiter. Gleichzeitig verändern sich die Anforderungen im Vertrieb. Digitale Kompetenz, Beratungsqualität und Kundenzentrierung werden wichtiger – während erfahrene Mitarbeiter den Arbeitsmarkt verlassen.
Das hat Folgen für das Recruiting.
Viele Unternehmen suchen noch immer nach dem perfekten Lebenslauf. Gefragt ist jedoch etwas anderes: Menschen, die lernen wollen, beraten können und Vertrauen aufbauen. Fachwissen lässt sich entwickeln. Haltung, Neugier und Kommunikationsstärke sehr viel schwerer.
Ich beobachte in der Personalberatung einen weiteren Punkt: Gute Vertriebspersönlichkeiten entscheiden sich heute deutlich bewusster für einen Arbeitgeber. Sie vergleichen nicht nur Vergütung und Firmenwagen. Sie fragen nach Entscheidungsfreiheit, Führung, Unternehmenskultur und Entwicklungsmöglichkeiten.
Der Arbeitsmarkt hat sich gedreht. Unternehmen wählen längst nicht mehr allein ihre Kandidaten aus. Gute Kandidaten wählen auch ihre Unternehmen.
Der entscheidende Wettbewerb der nächsten Jahre wird deshalb nicht zwischen Versicherern stattfinden. Er wird um die Menschen geführt, die Kunden gewinnen und Kunden dauerhaft binden können.
Quelle:
Deloitte, Global Insurance Outlook 2026.
